Retur- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 22. januar 2026

Returneringsoversigt

  • Område: Vi accepterer returneringer og ombytninger fra kunder i Danmark.
  • Hvad kan returneres: Både defekte og ikke-defekte varer er berettigede, så længe de er i ny stand.
  • Returperiode: Du har 30 dage fra købsdatoen til at anmode om returnering eller ombytning.
  • Sådan returnerer du: Returneringer skal sendes pr. post.
  • Forsendelsesomkostninger: Kunder er ansvarlige for omkostningerne til returforsendelsen.
  • Genopfyldningsgebyrer: Vi opkræver ingen genopfyldningsgebyrer.
  • Tidsramme for refusion: Når vi har modtaget din returnering, vil din refusion blive behandlet inden for 7 dage.
  • Desværre kan vi ikke acceptere returneringer på tilbudsvarer eller gavekort.

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal du blot kontakte vores kundeservice på info@novaskobenhavn.com for at starte returprocessen. Du skal oplyse dit ordrenummer, som du har modtaget i en e-mail eller på en papirfaktura direkte fra os.

Hvis din returnering bliver godkendt, sender vi dig vores returadresse samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes retur til os uden først at have anmodet om en returnering, vil ikke blive accepteret.

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returneringer på info@novaskobenhavn.com.

Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.

Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får det ønskede, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.

Den Europæiske Unions 14-dages fortrydelsesret

Uanset ovenstående har du, hvis varerne sendes til Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din bestilling inden for 14 dage, af enhver grund og uden begrundelse. Som anført ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt eller ubenyttet, med mærkater og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

Tilbagebetaling

Når vi modtager din returpakke, vil vi behandle inspektionen inden for 7 hverdage og udstede en fuld tilbagebetaling inden for denne tidsramme. Når tilbagebetalingen er behandlet, bør du modtage pengene på din konto og kontoudtog inden for 3-5 hverdage (afhængigt af din bank, dit kreditkort eller din betalingsudbyder).

Bemærk venligst, at det kan tage tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre tilbagebetalingen. Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på info@novaskobenhavn.com

Kan der forekomme længere leveringstider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er tilbagebetaling ikke mulig. Vent venligst, indtil du har modtaget varerne, og returnér dem derefter til os.

Kontaktinformation

Butiksnavn: NovasKobenhavn
Virksomhedsnavn: MQHBrandz
Lageradresse: Nørregade 51, København, Hovedstaden, 1165, Danmark
Virksomhedsadresse: Tingietersdonk 205, Apeldoorn, Gelderland, 7326NK, Holland
CVR-nr.: 87604604
E-mail: info@novaskobenhavn.com

Mandag-fredag: 8:00-20:00
Lørdag-søndag: 8:00-16:00

Vi bestræber os på at svare på dine henvendelser inden for 24 timer.